通信企業為何“推銷熱 售后冷”
營銷電話熱情似火，售后服務冷若冰霜。業務員們不厭其煩地推銷“限時優惠”“免費體驗”，卻對隱形消費、自動續費等關鍵信息輕描淡寫；當消費者發現實際資費與宣傳不符時，想要取消業務卻難以找到人工客服……
這種“一冷一熱”的現象，折射出個別通信企業畸形的服務理念。營銷人員把死纏爛打當作熱情，將信息不對稱視為技巧，卻忘記了服務的本質是滿足用戶需求。當熱情只停留在推銷階段，而無法延續到售后服務時，這種“選擇性熱情”終將消磨用戶信任。（圖/蔣立冬 文/與歸 實習生 魏羿莼）
澎湃漫評｜通信企業為何“推銷熱 售后冷”
IP屬地 中國·北京 編輯：趙云飛 時間：2025-07-16 22:30:35
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