文/三言Pro

央視315晚會曝光了家庭維修行業(yè)的亂象，作為行業(yè)頭部的企業(yè)啄木鳥被點。

雖然啄木鳥連續(xù)發(fā)布兩次聲明，表示將徹查，還稱放棄公關(guān)，接受陽光下的檢驗，每天公開一項整改進展，所有評論區(qū)全面開放。但所謂“坦誠”的回應(yīng)被媒體直接回懟。

極目新聞評論稱別把無法反駁說得那么清新脫俗，“啄木鳥‘放棄公關(guān)’，恐怕不是真的坦誠，而是因為無力反駁。因為，他們出現(xiàn)的問題，不僅是一時一事，而是公司從上到下系統(tǒng)性地欺詐消費者?！?/p>

啄木鳥的創(chuàng)始人王國偉曾在一次采訪中坦言，“整個行業(yè)幾乎99%都是有貓膩的。”

他說的是實話，啄木鳥就是這個貓膩產(chǎn)業(yè)的頭部。而這位看起來十分樸實的創(chuàng)始人，當(dāng)年也是高中畢業(yè)后白手起家，從維修一線工人干成了現(xiàn)在的公司老總。

這樣一個從基層摸爬滾打上來的人，這個深知行業(yè)灰色的人，這個聲稱要用數(shù)字化解決家庭維修行業(yè)價格不透明、及時性差、維修服務(wù)不規(guī)范問題的人，卻最終屠龍者終成惡龍。

高中畢業(yè)做過洗碗工

從維修師成行業(yè)頭部企業(yè)老總

王國偉曾是白手起家創(chuàng)業(yè)的正面教材。1994年，19歲的王國偉高中畢業(yè)，為了生計他只身前往廣州打工。他干過最臟最累的活，在海鮮娛樂城拖地、洗碗，沒有多少收入，普通到不能再普通。和很多人一樣，他到處尋找任何一個掙大錢的機會。偶然間，他聽說修冷氣機月入可達(dá)數(shù)萬元，而當(dāng)時很多人工資僅300元。于是，王國偉毅然辭職，回到成都拜師學(xué)藝，開始進入家電維修行業(yè)。2年后，他自己在成都開了一個家電維修店，生意干得有聲有色。

再后來，頗具商業(yè)頭腦的王國偉開始在全國復(fù)制，在2004年正式開始公司化全國連鎖運營，相繼在武漢、西安、貴陽等地成立維修公司。

2014年正式O2O快速發(fā)展的時候，王國偉也看到了家庭維修從線下走到線上的機遇。

這一年，王國偉與妹妹及媒體人朱紅坤決定建立一個為各種家庭維修需求提供一站式解決方案的平臺，啄木鳥家庭維修誕生。

此后，趁著O2O的東風(fēng)，啄木鳥也獲得了資本市場的青睞。

曾獲4輪融資

背后有小米雷軍、58同城姚勁波

股東層面，啄木鳥維修在上市前的股東架構(gòu)中，王國偉通過WA-N-GW Ho-l-d-i-ng Li-m-i-t-ed持股13.27%；王玉華（王國偉之妹)，通過WA-N-G-YH Ho-l-d-i-ng Li-m-i-t-ed持股10.48%；

招股書信息顯示，啄木鳥維修在遞表前完成了4輪融資，共融得約4.19億元，投資方包括58同城、順為資本、掌上通、小米、兩江資本等。

據(jù)了解，2017年，小米集團控股的孫公司天津金米投資合伙企業(yè)(有限合伙)、雷軍旗下的順為資本以及58同城創(chuàng)始人姚勁波持股88.89%的云企互聯(lián)參與了啄木鳥維修千萬級人民幣的A輪投資。

2023年，順為資本再次投資了啄木鳥。

58同城旗下Dream Landing Holdings Limited和天津五八阡陌，合計持有啄木鳥維修16.42%的股權(quán)；蘇州順為、天津金米等實體，合計持有3.56%的股權(quán)。

不過，據(jù)天眼查顯示，天津金米、順為資本、58、五八阡陌等均已在2024年1月4日退出重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

兩位大佬的加持，無疑給啄木鳥做了強大的背書。

而另一方面啄木鳥也抓緊了IPO的步伐，以40%的高抽成換取80%的毛利率，迎合資本。

兩次沖擊IPO

系統(tǒng)性的問題不是公關(guān)能解決的

啄木鳥的問題不是簡單的一個環(huán)節(jié)，而是業(yè)務(wù)模式、管理、盈利模式整個系統(tǒng)性的問題。

而其中的核心就是啄木鳥試圖做好業(yè)績數(shù)據(jù)登上資本市場。

啄木鳥已經(jīng)兩次沖擊IPO。

去年9月30日啄木鳥維修向港交所遞交了招股書，擬香港主板IPO上市。此前在2024年1月29日遞表失效。

在這種背景下，啄木鳥就要不斷通過高抽成、鼓勵維修人員多收費做到收入和利潤。

據(jù)央視報道，有維修人員表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”

而在招股書中，啄木鳥只說抽成40%。看來在實際的情況，啄木鳥對維修人員的壓榨更加嚴(yán)重。

啄木鳥不斷向維修人員施加壓力，甚至教授維修人員話術(shù)，通過無病亂修、小病大修增加維修費用。

報告期內(nèi)啄木鳥維修分別為400萬、550萬、900萬和610萬個消費者提供了服務(wù)，促成了約430萬、600萬、990萬及6.6萬個家庭維修訂單，交易總額分別達(dá)人民幣9.9億、14.6億、24.8億和15.7億元。

而由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導(dǎo)地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。所以維修師傅只能被迫加入其中。

2024年上半年平臺上平均月度活躍工程師為26,968人。

通過這樣的方式，啄木鳥給出一份看起來漂亮的財報數(shù)據(jù)。

招股書顯示，在2021年、2022年和2023年及2024年上半年報告期內(nèi)，啄木鳥維修分別實現(xiàn)營收4.01億元、5.95億元、10.11億元和6.23億元，分別實現(xiàn)凈利潤3343.10萬元、620.40萬元、4887.00萬元、3888.10萬元。

報告期內(nèi)，啄木鳥維修分別實現(xiàn)毛利3.23億元、4.84億元、8.51億元、5億元，毛利率分別為80.5%、81.4%、84.2%、80.2%，均在80%以上。

但這種方式無意于殺雞取卵，不可能是一個健康持久的業(yè)務(wù)模式。

作為一個從基層維修工人走過來的王國偉，他不可能對一切一無所知。

而他為什么選擇了漠視和縱容？有人說他向資本妥協(xié)了，失了本心。

事實上，長久以來，58同城上的爭議不比啄木鳥少，無論是黑中介、虛假招聘，還是套路維修。

啄木鳥這一套組合拳有種58的影子。

啄木鳥公司有首司歌《啄木鳥之歌》，歌詞這樣寫道：

“我們像啄木鳥一樣從容，客戶第一牢記心中，誠信守諾才會成功，有尊嚴(yán)的掙錢讓我們昂首挺胸”。

現(xiàn)在看每句都充滿諷刺。

當(dāng)王國偉再聽到這首歌，內(nèi)心不會生出漣漪，再想起那些白手起家的日子和曾經(jīng)單純的兄弟。