8月28日，馬蜂窩在2025中國國際大數據產業博覽會（以下簡稱“數博會”）上，集中展示自主研發的AI行程規劃、AI旅行助手APP、AI具身智能、AI文創等核心產品，全面呈現其在“AI+旅游”深度融合領域的前沿探索與實踐成果，以技術力量重新定義當代旅行體驗。

“旅游業正經歷‘個性化的規模化’變革，而AI是實現這一變革的核心引擎。”在數博會“青數聚”青年大數據創新創業交流活動中，馬蜂窩創始人、CEO陳罡明確指出行業趨勢。他表示，馬蜂窩正通過三大技術路徑夯實AI能力：自研旅游行業垂直模型、構建完善的旅游知識圖譜、深度應用RAG增強檢索技術，最終將AI從旅游服務的“附加功能”，升級為支撐行業高效運轉的“基礎設施”，讓個性化旅行服務得以大規模、高效率落地。

年初發布并持續迭代的目的地智能體“AI游貴州”與“AI游西江”，在本屆數博會上以優化后的形態亮相，核心突破在于重構服務交互模式與效率：

交互升級。摒棄以往“用戶主動提問”的開放對話模式，采用卡片式布局將攻略信息、玩法預訂、AI播客等核心功能模塊化呈現，首次實現目的地服務的全流程數字化整合，用戶無需反復檢索，即可一站式獲取所需服務；

場景破局。作為全國首個景區專屬AI服務集成平臺，“AI游西江”創新推出“分級審核+異常行為識別”雙機制證件核驗功能，覆蓋學生、教師等5類高頻優惠人群，將人工抽檢比例降至15%，核驗效率提升3倍；同時新增一鍵投訴入口，建立“線上提交-電話回訪-后臺追蹤”三級處理流程，將平均響應時長從48小時壓縮至4小時，大幅優化景區服務體驗。而“AI游貴州”則立足全省服務視角，升級多語言“AI行程定制”功能——入境游客可直接用母語輸入需求，平臺實時生成多語種定制化行程方案，有效破解外國游客在貴州的語言障礙，助力提升旅游服務國際化水準。

除目的地智能體，馬蜂窩在數博會上還展示了覆蓋旅行全周期的AI產品矩陣：

AI行程規劃：此前已全量開放的深度個性化攻略定制產品，依托馬蜂窩海量真實旅行數據，可為用戶輸出包含行程、住宿、交通、預算的完整方案，精準匹配不同人群的旅行偏好；

AI旅行助手APP：定位“目的地專屬管家”，提供從簽證指南、實時翻譯、菜單解讀到在地小眾玩法挖掘的全鏈條服務，成為自由行用戶暢行全球的可靠幫手；

AI具身智能：憑借多模態感知與多語種交互能力，現場為觀眾提供生動的智能導游服務與互動表演，成為數博會展臺的熱門亮點；

AI文創IP：馬蜂窩與西江苗寨景區聯合打造的“番外有魚”形象首次亮相，吸引眾多參展游客參與AI拍照趣味打卡，該文創IP預計于今年9月正式發布并投入使用，為景區文化傳播注入科技活力。

從智能行程規劃的“前端定制”，到目的地服務的“全程智能化”，再到AI文創的“體驗延伸”，馬蜂窩正通過一系列“AI新基建”，推動旅游產業從傳統的“被動服務模式”，向以用戶需求為核心的“智能生態模式”躍遷，為行業高質量發展提供新路徑。

原標題：《從行程規劃到目的地服務，馬蜂窩全流程數字化重構旅行體驗》

欄目編輯：金旻矣 題圖采訪對象供圖 采訪對象供圖

作者：新民晚報 楊玉紅