經濟觀察報 記者 陳月芹

2025年9月12日20時，蘋果iPhone17系列開啟預售。同一時間，拼多多推出百億補貼活動，用戶每逢整點搶券，使用優惠券下單蘋果新品最多可減900元。

9月13日，不少用戶在社交媒體上發帖“iPhone17被砍單”，稱收到拼多多方的退單退款通知，依據為“該商品為限購商品，此訂單因賬號或收貨信息被系統判定不符合發貨條件，已全額退款”。

消費者完成網購支付后，商家或平臺單方面取消訂單的行為，會被消費者形容為“砍單”，常由商品缺貨、價格異常、風控系統判定風險等因素引發。

據經濟觀察報了解，為了打擊“黃牛”等批量下單百億補貼限購商品，讓更多用戶享受優惠福利，保障用戶合法權益，拼多多內部有一套算法模型用于識別異常賬戶。針對部分可能被系統“誤傷”的用戶，拼多多已協調客服與用戶作進一步溝通。

“下單成功”不意味著購買成功

一名被“砍單”的消費者稱，自己使用常用的拼多多賬戶、常用的收貨地址下單，只買一臺自用，付款成功12小時后仍被強制取消訂單。他多次咨詢拼多多官方客服“不符合發貨條件”的具體依據是什么，客服僅回復“由于咨詢量較大，將盡快安排專員處理”。

受優惠券驅動，9月12日晚，有消費者經過比價在拼多多下單成功后，退掉了蘋果官網、京東、淘寶等平臺的訂單。如今被通知退單，折扣券權益被取消，消費者再去蘋果官網下單的送貨排期已到10月中旬。

近年來，在蘋果新品發售等電子產品大促節點，拼多多“砍單”風波頻現。一位有經驗的消費者搶券下單成功后便在小紅書上發帖“許愿不被砍單”，他認為，拼多多“砍單”是概率事件。因為產品比官方折扣更低但庫存有限，就可能出現從嚴審核訂單并退單的情況，多發生在砍價免費拿、百億補貼等活動中。

不同于其他電商平臺，在拼多多（尤其是百億補貼活動時）付款、下單成功，并不意味著消費者就能購買到商品，甚至有消費者購買iPhone17的訂單界面已顯示“商家正在備貨中”，也被退單。因此，有被“砍單”經驗的用戶支招：拼多多交易界面顯示“下單成功”不意味著“下單成功”，要看到拼多多的商品物流信息才算。

一名消費者近3個月來被退單4次，他發帖希望拼多多官方披露單方面退單的風控標準，“我一個五六年沒有買過蘋果產品的人，每次都以不符合發貨條件為由惡意退單，這4次我還不斷嘗試更換地址/電話/姓名，仍被判定異常，是否說明拼多多系統存在誤殺？”

識別“黃牛”的難題

在百億補貼活動的蘋果新品詳情頁面，拼多多對“限購”做了規則說明：為避免“黃牛”囤積貨物，抬價轉售，“若遇不同ID但具備下列現象之一：批量相同（包括雷同、臨近、虛構）的收貨地址、聯系號碼、收件人，均視為同一客戶，最多發一臺”。

2025年9月8日生效的最新版《拼多多用戶服務協議 ( V4.1 版本)》規定，拼多多有權根據用戶注冊登錄信息、用戶行為、用戶數據、海量用戶數據的關系及普通人的正常消費、交易習慣、快遞物流行業習慣、互聯網領域行業慣例、生活常識等因素判定用戶是否存在違規、異常或其他違約行為，并根據判定結果采取處理措施。

這些處理措施包括：取消訂單關閉交易、取消活動資格、撤銷相關違規交易、中止或終止提供服務，以及其他拼多多認為必要的處理措施等。

每個用戶注冊拼多多賬號時，都必須勾選同意上述協議才可登錄平臺。

由于退單依據覆蓋范圍寬泛，有用戶總結出可能防止被拼多多退單的“偏方”，包括但不限于：下單后不要截圖，這一行為可能被判定為“黃牛”搶單后截圖發給客戶；下單地址須精確到門牌號，不能多人使用同一地址下單，如下單地址為學校則容易被退單等；使用新注冊賬戶、非常用賬戶下單，有“薅羊毛”的嫌疑；打開百億補貼后不要直接下單，先去其他店鋪瀏覽一段時間等。

這些防退單“偏方”并未得到拼多多官方客服的證實。

另一位被退單的用戶根據“偏方”自查后仍不解：購買后沒有截圖，門牌號具體到常用的小區地址，是長年頻繁使用不退款的老用戶，以前買過幾次百補iphone，沒有取消反復下單的情況，第一次被砍單。

一位知情人士向經濟觀察報透露，拼多多內部有一套算法模型，用于打擊“黃牛”囤貨或抬價轉售等違規行為，例如同一地址短時間內多人前后下單、同一設備登錄不同賬號購買限購商品等；平臺還會溯源用戶過往的交易習慣，例如長期未使用的賬號在大促節點突然下單金額較高的大件商品，從財產保護角度，系統也可能對該賬戶做異常推定。這一套模型一般會交叉印證，不斷更新細化規則。

前述《拼多多用戶服務協議》也有對用戶限制性/權益保障要求的規定，包括同一用戶購買同一或同類商品的數量、同一用戶參與同一或同類活動的次數等。

拼多多表示，此舉是為讓更多用戶享受優惠福利、降低惡意購買風險，為維護用戶合法權益。

百億補貼是拼多多為解決一、二線城市用戶對品牌商品的價格顧慮，拿出真金白銀補貼吸引高價值用戶的業務，某種程度上推動了拼多多用戶結構和商品品類的升級。

自2019年6月上線以來，拼多多百億補貼早期重點聚焦于高客單價、高知名度的品牌標品，如手機、數碼、家電等，此后逐步從3C家電拓展到美妝、母嬰、生鮮農產品等全品類。蘋果手機、茅臺酒等是百億補貼中貢獻銷售額較大的單品。

用戶付款下單成功后，訂單的審核期有多長？9月14日，拼多多客服向經濟觀察報表示：“平臺會在下單24小時內對訂單進行審核，如超過24小時未被自動退款且訂單處于正常待發貨狀態，一般就是平臺審核通過了。”