作者：閆滟

編輯：蘇子瞻

凌晨兩點，城市沉寂，但維修行業的商家智能體仍在高效運轉——其搭載的智能語音助手熟練運用方言識別能力，快速過濾非緊急需求，并引導一位焦急的用戶對家中爆裂的水管先行處理；系統隨即會將維修訂單秒級調度至同城適配的維修師傅，啟動一對一服務流程。

這些不是科幻場景，而是正在發生的現實。當傳統服務業受限于人力與時空，2025年煥新升級的百度商家智能體正推動服務鏈路的深度重構，其核心驅動力源自首個專注商業場域的百度自研智能體基座——它賦予企業構建永不疲倦的“專屬AI銷售團隊”的能力，實現“一人即團隊”的經營新范式——以AI之力重塑服務響應、資源調度與成單效率的終極邊界。

破壁企業增長時空困局

過去很長一段時間內，傳統增長模式已被“三重天塹”扼住咽喉：人工客服在視頻咨詢潮前手足無措，標準化工具啃不動醫療問診等垂直場景硬骨頭，而淺層營銷讓70%的廣告預算沉入無效流量深潭。

于此背景誕生并持續升級的百度商家智能體，則如破局之刃。它基于文心大模型底座，可零成本打造專屬AI銷售團隊，助力商家一招搞定“接待服務—需求激發—線索強化—到店引導”的全鏈路經營轉化方案，成為科學經營的必選項。

展開其底層技術核心，在于以百度自研智能體基座為“核動力”，構建出縱深營銷、解答、推薦等方方面面的落地能力：

首先， “規劃大腦×垂直專家”雙擎驅動，能夠再造營銷深度與專業壁壘： 百度自研智能體基座架構的核心引擎在于創新的“規劃大腦”與行業深耕的“垂直專家模型”協同發力。

這種“快慢雙思”機制，能夠深度理解用戶需求并適應商業廣告場景的雙邊動態——快思考模塊如敏銳前鋒，實時響應、快速初篩，搶占流量先機；慢思考模塊則如運籌帷幄的統帥，依托千萬級營銷思維鏈路管理與協同技術（CoT），以及超過4000萬商業實體概念，支撐智能體對商業世界的基礎認知與深度推理，精準打通“流量接入-線索轉化-到店預約”等長鏈轉化，在高效響應的同時始終追求策略最優解。

這一“雙擎架構”不僅構建出堅實的認知與推理基礎，更延伸出三大協同核心——營銷專家、解答專家與推薦專家，它們分別從不同維度賦能商家智能體，實現從理解到轉化全程賦能。

營銷專家以“續聊率高+轉化率高”為雙目標優化，依托百億級商業語料與真實客服對話訓練，不僅精通市場與用戶心理，更主動引導轉化，堪比“營銷軍師”，顯著提升續聊與成交效率；

解答專家憑借檢索增強生成（RAG）技術，構建覆蓋30個行業場景的實時知識庫，融合千萬級商家信息，精準捕捉產品細節與行業動態，在教育、法律、維修等專業領域提供深度應答，有效抵御幻覺，增強用戶信任；

推薦專家則憑借每日超200萬次推薦請求的實戰積淀，深度解析用戶行為，精準把握轉化時機，以自然方式推薦合適產品或服務，極大減少商機流失，提升轉化成功率。

此外，“多模態+多智能體”解決方案持續賦能：語音版智能體在人力難以覆蓋的深夜、節假日及業務高峰期間，高效承接海量咨詢，線索轉化率超越人工水平，實現低本高效運營；數字人智能體表現尤為突出——口型還原率高達99%，神態自然、可聽可互動，已達可商用級表現，極大提升溝通體驗與信任感——同時，多智能體能力還支持一站式創建與管理多達50個角色，輕松實現多角色協同。而已經非常成熟的文本智能體，一如既往以24小時響應全渠道咨詢；商家只需通過簡單配置和短期訓練，即可組建這支突破時間與空間限制的“AI銷售軍團”，在傳統人力瓶頸之外，打造持續增長的“第二”增長引擎。

用事實說話，企業如何用好商家智能體

想知道當下百度商家智能體如何真正改變企業的商業邏輯？現實案例最有說服力，通過改變“企業、用戶、產品”三者間的連接方式和轉化效率，它能在那些曾經深層、逼仄的棘手場景里，開辟出可觀的增長空間。

以某頭部維修品牌為例，面對“方言聽不懂”“地址說不清”“維修品類太復雜”這些長期困擾行業的信任壁壘，它深度定制語音版智能體能力，精準破解三大痛點，硬生生將成單率提升了20%。更妙的是，當人工座席無暇顧及來電時，它的“漏接兜底”功能挺身而出，日均穩穩挽回超過100條寶貴商機，真正跑通了從“廣告投放到AI智能接待，再到高效派單”的完整業務閉環，讓轉化變得確定而高效。

視線轉向川渝地區的某旅行社，他們則借助智能體再升級后的多模態感官魔力，打造了沉浸式體驗的殺手锏。獨具特色的民族形象數字人導游，置身于逼真的喀斯特地貌虛擬布景之中，瞬間抓住了用戶的眼球和心智。這記強力的“視覺錘”效果顯著，客戶主動回訪的有效率大幅提升了26%。不僅如此，智能體還化身“旅游萬事通”，將景點亮點、熱門線路、交通指南、地道美食等信息無縫串聯，流暢承接用戶五花八門的咨詢，最終驅動前后端整體成單率飆升了30%。

某國內知名的法律服務機構，主營拆遷、房產、企業等領域的各類糾紛案件，他們對智能體的運用，主要聚焦于如何消除用戶行動的“摩擦力”——首先，巧妙地利用智能體新增的“電話+表單”雙通道組件，將數字人咨詢入口醒目地推到用戶面前，這一步簡化，讓“一鍵直達專業咨詢”成為現實，效果立竿見影：網民開口咨詢的意愿提升了2.8%——精心設計的專業形象遇上零門檻交互，轉化自然高效，短期便實現了優質線索轉化率猛增22%；最令人振奮的是，期間每條有效線索的獲取成本驟降了56%！這背后，是智能體精準篩選流量與自動化服務能力完美結合帶來的成本革命。

未來已來：開啟智能經營新紀元

由上可見，煥新的百度商家智能體，正以全模態交互塑造自然擬人的角色矩陣，貫通經營轉化鏈路，憑強思維構建一腦多專的銷售力體系，其不僅是智能工具，更是驅動企業增長的戰略伙伴。

當數字員工不知疲倦地接管標準業務流程，當深夜的數字人律師仍在為客戶解析復雜條款，當數十個智能體在“快慢思考”的精密架構下協同作戰、調兵遣將，人類員工得以從重復勞動中解放，聚焦于更具創造力的戰略與情感連接。

這遠非簡單的工具迭代——如今的百度商家智能體，正以“強思維+全模態+懂營銷”構建出的穩固經營三角，重寫企業增長的底層邏輯。在這里，每個商家都擁有了一支深度理解經營本質、永不停歇的“不眠軍團”。增長的邊界，由此無限拓寬。