馬化騰最新發(fā)文：

目前我們所處的時期

很像AI時代的第一個上升螺旋

6月30日，2024年度《騰訊可持續(xù)社會價值報告》正式發(fā)布。

在報告致辭中，騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰表示，目前我們所處的時期，很像AI時代的第一個上升螺旋，即從AI技術(shù)創(chuàng)新到大規(guī)模產(chǎn)品應(yīng)用的初始階段。而AI大模型的場景化、產(chǎn)品化、社會化，正是AI獲得廣泛應(yīng)用的有效路徑。不管是服務(wù)于用戶（C）、產(chǎn)業(yè)（B）還是社會（S），最終都通過創(chuàng)造社會價值，獲得用戶認可與應(yīng)用擴散。

圖源：2024年度《騰訊可持續(xù)社會價值報告》。

以下為馬化騰致辭全文。

以大模型為代表的AI技術(shù)，其迭代的速度超出想象。今年，以騰訊的混元與元寶等產(chǎn)品為例，我們幾乎是以周更、日更的速度，迭代技術(shù)與產(chǎn)品。我本人也每天沉浸其中，關(guān)注正在發(fā)生的變化，吸收AI相關(guān)的新知識，并和很多人交流探討。

對所有科技公司來說，現(xiàn)在就像人類剛進入三次工業(yè)革命的時候，我們感受到各行各業(yè)、各個領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新蓬勃涌現(xiàn)。但這還僅僅是一個開始，如同我們很難在剛發(fā)明了電的時候就想象出后面一個世紀不斷迭加的變化——從電燈、電網(wǎng)到電影、電視、電腦，再到互聯(lián)網(wǎng)、手機、電動汽車，整個人類社會進入了比特世界。

那么，面對剛剛拉開序幕的AI時代，我們?nèi)绾卧诋a(chǎn)品與技術(shù)演化的過程中把握時機，創(chuàng)造更大價值呢？

一

可以嘗試在歷次工業(yè)革命中尋找規(guī)律。我們發(fā)現(xiàn)，一項新技術(shù)的價值創(chuàng)造，常常不是技術(shù)本身決定的，而是應(yīng)用與擴散決定的。有些技術(shù)創(chuàng)新由于一時沒有應(yīng)用場景，就會被束之高閣，如TCP/IP協(xié)議作為互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)，早在上世紀七十年代就有了，但直到十幾年后萬維網(wǎng)誕生才真正發(fā)揮作用。

但只要找到了應(yīng)用場景，不管是蒸汽動力技術(shù)、電氣化技術(shù)還是信息技術(shù)，就會在應(yīng)用擴散與產(chǎn)品迭代中，激發(fā)進一步的技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)與產(chǎn)品應(yīng)用之間形成了持續(xù)循環(huán)、不斷強化的螺旋式上升，最終促成了工業(yè)革命的爆發(fā)。

AI的發(fā)展軌跡與此相似，也不會止步于大模型技術(shù)參數(shù)的比拼，而是會進入“技術(shù)創(chuàng)新——技術(shù)擴散——技術(shù)再創(chuàng)新”的上升螺旋中，易用的產(chǎn)品是技術(shù)擴散的關(guān)鍵載體。

目前我們所處的時期，很像AI時代的第一個上升螺旋，即從AI技術(shù)創(chuàng)新到大規(guī)模產(chǎn)品應(yīng)用的初始階段。而AI大模型的場景化、產(chǎn)品化、社會化，正是AI獲得廣泛應(yīng)用的有效路徑。不管是服務(wù)于用戶（C）、產(chǎn)業(yè)（B）還是社會（S），最終都通過創(chuàng)造社會價值，獲得用戶認可與應(yīng)用擴散。

另一方面，AI在本質(zhì)上不是局限于部分領(lǐng)域的垂直能力，而是像電一樣可以改變千行百業(yè)發(fā)展的橫向能力。這種能力，將貫穿在踐行“CBS三位一體”的始終，從而在未來極大釋放商業(yè)價值與社會價值。

以混元大模型的AI能力為例，混元已深度融入騰訊各業(yè)務(wù)線，其中包含微信生態(tài)、騰訊云、騰訊元寶、QQ、騰訊文檔、騰訊會議、騰訊地圖、ima、騰訊新聞、騰訊公益、養(yǎng)老與支教產(chǎn)品、為村耕耘者產(chǎn)品等。這些產(chǎn)品不少也同時接入了DeepSeek，目的就是讓用戶去選擇最匹配的技術(shù)，從而獲得最廣泛的應(yīng)用。

由此帶來的，是產(chǎn)品服務(wù)能力的放大與倍增。微信生態(tài)的AI搜索、AI翻譯、微信讀書、企業(yè)微信的方便性，因為接入混元與DeepSeek得以極大提升。ima作為同時部署了混元與DeepSeek的知識庫，可以為用戶提供很方便的知識管理。這些AI產(chǎn)品，又會形成圍繞于用戶需求的協(xié)同生態(tài)。例如，現(xiàn)在微信里可以把AI“元寶”加為好友，可以讓它幫你解讀與總結(jié)公眾號文章，也可以幫你解析聊天文件與圖片。而在元寶問答中獲得了優(yōu)質(zhì)的AIGC內(nèi)容，你也可以一鍵轉(zhuǎn)到騰訊文檔中進行智能沉淀管理；如果在文檔上積累成了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也可進一步轉(zhuǎn)到ima知識庫中。這類智能化的連接與場景化的業(yè)務(wù)生態(tài)，將為打造各種能力的Agent（智能體）提供得天獨厚的條件，未來或可為用戶提供從生活到工作全天候、一站式的智能化服務(wù)。

產(chǎn)品應(yīng)用對技術(shù)迭代的促進效應(yīng)也開始顯示出來。產(chǎn)品應(yīng)用進一步激發(fā)了騰訊自研的混元大模型技術(shù)加速迭代，也激發(fā)了像DeepSeek的開源技術(shù)優(yōu)化。此前，DeepSeek工程師在開源社區(qū)上公布并感謝了騰訊的代碼貢獻。騰訊的工程師在應(yīng)用中優(yōu)化了DeepSeek開源的通信框架，通信性能得以極大提升。

二

那如何把這樣“技術(shù)創(chuàng)新——技術(shù)擴散——技術(shù)再創(chuàng)新”的螺旋持續(xù)向前推動呢？這就需要超越技術(shù)與商業(yè)，進一步理解技術(shù)與社會的關(guān)系。AI對于人類社會的影響將是史無前例的，許多人擔(dān)心如何與人工智能妥善相處。這需要我們在思考AI創(chuàng)新的同時，將社會價值放在首位；只有AI不斷向善，形成人與社會的信任基礎(chǔ)，才能牽引產(chǎn)品的質(zhì)變、生態(tài)的蓬勃。

我們的同事們已經(jīng)開始了這方面的探索。在鄉(xiāng)村發(fā)展方面，我們推動AI下鄉(xiāng)，在“村級服務(wù)平臺”小程序接入了騰訊元寶這一AI助手，并發(fā)布了“小耕”智能體，計劃為1萬個村莊提供“AI進村”培訓(xùn)支持。在公益方面，我們讓AI為普通用戶提供項目的總結(jié)與洞察，推動項目的AI審核，用AI幫助公益機構(gòu)改進項目描述與項目進展反饋，并已為公益機構(gòu)提供AI的知識庫服務(wù)。

在普惠老人、孩子與鄉(xiāng)村婦女方面，我們在佛山、蘇州等城市社區(qū)探索如何用AI無障礙地服務(wù)老人、陪伴老人；我們與教育主管部門合作，搭建服務(wù)于青少年與中小學(xué)教師的教育數(shù)據(jù)庫，開發(fā)青少年的“企鵝伴讀”產(chǎn)品，輸出高質(zhì)量的AIGC內(nèi)容，并打造了教育部認可的青少年AI課系列；用AI技術(shù)輔助醫(yī)生篩查婦女的“兩癌”與新生兒先心病，目前已惠及百萬人群。

“正向信號”是什么？是發(fā)現(xiàn)社會場景中的真實痛點與龐大用戶需求，是看到AI產(chǎn)品的多元探索空間，是獲得社會肯定與信任的反饋。這使我們深知，AI如果要在未來發(fā)揮像工業(yè)革命級的作用，首先就需要堅守科技向善，堅持可知、可用、可控、可信的治理與自我約束，實現(xiàn)AI的普惠、包容、公平與安全，才能真正造福于人與社會。

AI的上升螺旋，就蘊藏在這些持續(xù)的反饋、校準和選擇之中。它不是一條預(yù)設(shè)好的軌道，而是一條在探索中不斷開辟的道路。

我們每一次對“正向信號”的精準捕捉，每一次對“噪音偏差”的果斷修正，都在為這條螺旋注入更強的生命力，都在定義它最終能抵達的高度。

AI向善，不是一種外在要求，而是內(nèi)化在我們對AI技術(shù)上升螺旋的自我驅(qū)動中。如此，我們就可能在“CBS三位一體”的生態(tài)中，不斷創(chuàng)造更大的社會價值與商業(yè)價值。在這個生態(tài)中，技術(shù)是引擎，應(yīng)用是載體，兩者相互強化；而貫穿始終的，是對人的尊重，對社會的責(zé)任，對未來的敬畏之心，它最終決定我們可以走多遠。

（內(nèi)容騰訊）